Oferty wybrane przez załogę Piratów
Daj się zainspirować
Najnowsze oferty znalezione przez naszych ekspertów
Oferty wybrane przez załogę Piratów
Daj się zainspirować
Najnowsze oferty znalezione przez naszych ekspertów
- Strona główna
- Motywy
- Tanie loty Opóźnione loty
Prawa pasażerów linii lotniczych w przypadku opóźnień lotów 🙋♂️
Opóźnione loty to częsty problem, który potrafi skutecznie zepsuć początek podróży. Niezależnie od tego, czy wybierasz się na długo wyczekiwany urlop, wakacje All Inclusive, wycieczkę Last Minute czy masz przed sobą ważne spotkanie służbowe, nieprzewidziane opóźnienie może oznaczać stres, dodatkowe koszty i zmienione plany.
Na szczęście pasażerowie w Unii Europejskiej objęci są ochroną prawną wynikającą z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które jasno określa, jakie prawa przysługują w przypadku problemów z lotem – w tym opóźnienia, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład.
Możesz liczyć na konkretne formy opieki i wsparcia, a także – w określonych przypadkach – na odszkodowanie. Co ważne, roszczenia możesz zgłosić zarówno w trakcie oczekiwania na lotnisku, jak i po zakończeniu podróży, kontaktując się bezpośrednio z przewoźnikiem.
Jeżeli wolisz zlecić dochodzenie odszkodowania profesjonalnej firmie, która załatwi wszystkie formalności za Ciebie - AirCashBack to najlepszy wybór.
Prawo do odszkodowania za opóźniony lot
Pasażerowie linii lotniczych mają prawo do odszkodowania za opóźnione loty, jednak obowiązują pewne warunki i ograniczenia, które muszą być spełnione, aby roszczenie było zasadne. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, odszkodowanie przysługuje w przypadku:
Lotów rozpoczynających się w kraju UE – każdy lot startujący z lotniska znajdującego się na terytorium państwa członkowskiego Unii Europejskiej objęty jest przepisami rozporządzenia.
Lotów lądujących w kraju UE obsługiwanych przez przewoźnika z UE oraz z Europejskiego Obszaru Gospodarczego, czyli również Szwajcaria, Islandia i Norwegia – jeśli lot kończy się na lotnisku w UE i jest obsługiwany przez przewoźnika mającego siedzibę w Unii Europejskiej, pasażerowie również są chronieni.
Ważne jest, aby każdy odcinek podróży oceniany był oddzielnie. Oznacza to, że opóźnienie jednego z lotów łączonych może uprawniać do odszkodowania, nawet jeśli kolejny lot odbył się planowo.
Odpowiedzialność linii lotniczej jest kluczowym czynnikiem przy ubieganiu się o odszkodowanie. Przewoźnik musi ponosić odpowiedzialność za przyczynę opóźnienia, aby pasażer mógł domagać się rekompensaty. Istnieją jednak sytuacje, w których linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty – tzw. nadzwyczajne okoliczności, takie jak:
trudne warunki pogodowe
zagrożenia bezpieczeństwa
strajki personelu lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego
W takich przypadkach przewoźnik nie musi wypłacać odszkodowania, ale jest zobowiązany do zapewnienia opieki nad pasażerami – w tym posiłków, napojów, a w razie potrzeby także zakwaterowania i transportu.
Przyczyny techniczne nie zawsze uprawniają do odszkodowania. Jeżeli są efektem zaniedbań lub leżą w gestii przewoźnika (np. awaria techniczna wynikająca z braku przeglądów), wówczas roszczenie może być zasadne. Natomiast usterki uznane za nieprzewidywalne mogą zostać potraktowane jako okoliczności nadzwyczajne.
Loty łączone: jeżeli pasażer nie zdąży na dalszy lot z powodu opóźnienia wcześniejszego odcinka, a cała podróż była objęta jedną rezerwacją, przysługuje prawo do odszkodowania – o ile opóźnienie w dotarciu do miejsca docelowego wynosi co najmniej trzy godziny.
Kwota odszkodowania zależy od długości trasy:
do 1500 km – 250 euro
od 1500 do 3500 km – 400 euro
powyżej 3500 km – 600 euro
Wysokość odszkodowania nie zależy od ceny biletu – nawet tanie loty mogą wiązać się z pełną rekompensatą.
Pasażerowie powinni znać swoje prawa i – jeśli spełnione są warunki – zgłaszać roszczenia do linii lotniczej. Można to zrobić samodzielnie lub z pomocą wyspecjalizowanych firm zajmujących się dochodzeniem odszkodowań.
Opieka i wyżywienie
W przypadku opóźnienia lotu pasażerowie mają prawo do opieki ze strony linii lotniczych, zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Zakres tej opieki zależy od długości opóźnienia oraz dystansu planowanego lotu:
Loty do 1500 km: prawo do opieki przysługuje po 2 godzinach opóźnienia.
Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz inne loty o długości od 1500 km do 3500 km: prawo do opieki przysługuje po 3 godzinach opóźnienia.
Loty poza UE powyżej 3500 km: prawo do opieki przysługuje po 4 godzinach opóźnienia.
Linie lotnicze są zobowiązane zapewnić pasażerom:
Posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania.
Dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, faksy lub e-maile.
Zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem, jeśli oczekiwanie na lot zastępczy wymaga pobytu przez jedną lub więcej nocy.
W praktyce linie lotnicze często wydają vouchery na posiłki i napoje do wykorzystania na lotnisku. Jeśli przewoźnik nie zapewni należnej opieki, pasażerowie mogą samodzielnie pokryć koszty i ubiegać się o ich zwrot, przedstawiając odpowiednie rachunki. Zaleca się jednak wcześniejszy kontakt z personelem linii lotniczych w celu ustalenia, jakie wydatki są uznawane za uzasadnione.
W przypadku opóźnienia lotu o 5 godzin lub więcej, pasażerowie mają prawo do:
Zwrotu pełnego kosztu biletu za nieodbytą część podróży oraz za części już odbyte, jeśli lot nie służy już pierwotnemu celowi podróży.
Lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu, jeśli jest to konieczne.
Aby skutecznie dochodzić swoich praw, warto:
Zachować wszystkie rachunki i faktury związane z poniesionymi wydatkami.
Uzyskać pisemne potwierdzenie przyczyny opóźnienia od personelu linii lotniczych.
Wymienić dane kontaktowe z innymi pasażerami dotkniętymi opóźnieniem, co może być pomocne w przypadku wspólnego dochodzenia roszczeń.
W sytuacji trudności z egzekwowaniem praw, warto skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub odpowiednim urzędem ochrony konsumentów w swoim kraju.
Odszkodowanie za odwołany lot – kiedy przysługuje?
W przypadku odwołania lotu sytuacja wygląda bardzo podobnie jak przy opóźnieniu – pasażerowie mają prawo do odszkodowania, opieki i wsparcia zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. Różnica polega głównie na tym, kiedy i w jaki sposób linia lotnicza poinformuje o zmianie planów.
Jeśli Twój lot został odwołany i przewoźnik nie zapewnił Ci alternatywnego połączenia w rozsądnym czasie, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, zależnie od długości trasy. Te same zasady dotyczą także lotów lądujących lub startujących w UE, pod warunkiem, że linia lotnicza ma siedzibę na terenie Unii.
Nie każde odwołanie wiąże się jednak z rekompensatą. Jeśli linia poinformuje Cię o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem albo jeśli przyczyną były nadzwyczajne okoliczności, takie jak burza, zamknięcie przestrzeni powietrznej czy strajk kontrolerów, odszkodowanie nie przysługuje.
Sprawdź czy należy Ci się odszkodowanie
Pamiętaj, że niezależnie od tego, czy przysługuje Ci rekompensata finansowa, przewoźnik ma obowiązek zapewnić Ci podstawową opiekę – posiłki, napoje, zakwaterowanie i transport, jeśli sytuacja tego wymaga.
Cenimy Twoją prywatność
Używamy plików cookie, aby poprawić komfort przeglądania, dostarczać spersonalizowane treści i analizować nasz ruch. Klikając „Akceptuj wszystko”, zgadzasz się na to i wyrażasz zgodę na udostępnianie tych informacji stronom trzecim oraz na przetwarzanie Twoich danych w USA. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj tu: .
W każdej chwili możesz dostosować swoje preferencje. Jeśli odmówisz, będziemy używać tylko niezbędnych plików cookie i niestety nie będziesz otrzymywać żadnych spersonalizowanych treści. By odmówić .